Política de Reembolsos

Última actualización: 8 de junio de 2026

Esta política regula cancelaciones y solicitudes de reembolso asociadas a KORU Premium, una suscripción mensual digital vinculada a la cuenta del estudiante.

1. Identificación del proveedor

KORU SpA
País: Chile
Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo de soporte: soporte@koru.lat

2. Naturaleza del servicio

KORU Premium es un servicio digital de suscripción mensual. A diferencia de un producto descargable único, la suscripción otorga acceso temporal a funciones Premium mientras el plan esté activo y pagado.

El acceso Premium se asocia a la cuenta del estudiante indicada o vinculada durante el proceso de contratación. El adulto pagador administra el pago, pero no accede al contenido de las conversaciones privadas del estudiante.

3. Cancelación de suscripción

El pagador puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace de administración de Paddle incluido en el correo de confirmación de compra o escribiendo a soporte@koru.lat.

La cancelación evita renovaciones futuras. Salvo indicación distinta de la ley aplicable, Paddle o KORU en un caso específico, el acceso Premium se mantiene hasta el término del período mensual ya pagado.

Para evitar un nuevo cobro, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación. Si el cobro ya fue procesado, podrá solicitarse revisión conforme a esta política.

4. Regla general de reembolso

Como regla general, los pagos mensuales de una suscripción digital ya activada y disponible no se reembolsan automáticamente por:

• falta de uso del servicio durante el período pagado;
• cambio de opinión después de haber usado funciones Premium;
• olvido de cancelar antes de la renovación;
• expectativas de resultados académicos específicos no garantizados por KORU.

Esta regla no limita derechos irrenunciables del consumidor ni impide que KORU o Paddle aprueben un reembolso cuando corresponda por razones legales, técnicas, comerciales o de buena fe.

5. Casos en que puede proceder un reembolso

KORU evaluará solicitudes de reembolso, y podrá aprobarlas total o parcialmente, en situaciones como:

• Cobro duplicado: dos o más cargos por la misma cuenta y período.
• Cargo no autorizado: el titular del medio de pago declara no haber autorizado la transacción.
• Error técnico persistente: el estudiante no pudo acceder a funciones Premium por una falla atribuible a KORU o sus proveedores, y el problema no pudo resolverse en un plazo de 15 días desde el reporte por mail.
• Vinculación incorrecta: el pago quedó asociado a una cuenta equivocada y no fue posible corregirlo razonablemente.
• Renovación accidental comunicada oportunamente: solicitud realizada poco después del cargo y sin uso sustancial posterior de funciones Premium, sujeta a evaluación.
• Exigencia legal: cualquier caso en que la normativa de protección al consumidor aplicable reconozca un derecho de retracto, reversa, devolución o remedio equivalente.

6. Derecho a retracto y servicios digitales

En compras electrónicas, algunos países reconocen derechos de retracto o arrepentimiento sujetos a condiciones y excepciones. En Chile, la normativa de consumo exige informar claramente las condiciones del retracto y permite excluirlo en ciertos servicios cuando se informa previamente de manera destacada y accesible.

Para KORU Premium, si la suscripción ya fue activada y el servicio comenzó a prestarse con acceso efectivo a funciones Premium, KORU podrá rechazar el retracto o reembolso cuando la ley aplicable lo permita y dicha exclusión haya sido informada antes de contratar. Si la ley aplicable reconoce un derecho irrenunciable más favorable al consumidor, KORU respetará ese derecho.

7. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Para solicitar cancelación, revisión de cobro o reembolso, use uno de estos canales:

• Portal o enlace de administración de Paddle incluido en el correo de confirmación de compra.
• Soporte KORU: soporte@koru.lat.
• Soporte de Paddle en paddle.net, especialmente si se trata de cobros incorrectos.

Incluya, si dispone de ellos: correo del pagador, correo del estudiante, fecha del cargo, monto, país, ID de transacción o recibo de Paddle, descripción del problema y capturas relevantes.

8. Plazos de solicitud y respuesta

Para facilitar la revisión, recomendamos solicitar reembolsos dentro de los 10 días corridos posteriores al cargo. Las solicitudes por cargo no autorizado, error de pago, duplicidad o derechos legales pueden estar sujetas a plazos distintos según el banco, Paddle o la ley aplicable.

KORU procurará responder dentro de 5 días hábiles. Algunos casos requieren validación con Paddle, revisión técnica, verificación de identidad o antecedentes adicionales.

9. Procesamiento del reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, normalmente será procesado por Paddle al mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. El tiempo de abono depende de Paddle, del banco, emisor de tarjeta o medio de pago del pagador.

Si Paddle actúa como Merchant of Record, sus registros de transacción, políticas y obligaciones legales pueden ser determinantes para procesar el reembolso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

10. Contracargos y disputas

Si detecta un cargo que no reconoce, recomendamos contactar primero a Paddle para resolverlo rápidamente. Iniciar un contracargo o disputa bancaria puede causar suspensión temporal del acceso Premium mientras se revisa el caso.

11. Reembolsos promocionales, becas o descuentos

Si el plan fue contratado con descuento, beca, cupón, convenio, campaña o precio promocional, cualquier reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado y no sobre el precio de lista.

12. Cambios a esta política

KORU podrá actualizar esta política por cambios legales, comerciales, técnicos o de proveedor de pago. La versión vigente se publicará en esta página con fecha de última actualización.

13. Contacto

Para solicitudes de cancelación, cobros o reembolsos: soporte@koru.lat.